戮力推动便民利企政策落实落细 优化营商环境全速推进
优化营商环境是党中央、国务院在新形势下作出的重大决策部署，是促进高质量发展的重要举措。今年来，州政资局认真贯彻落实区州党委政府决策部署，深刻转变政府职能，戮力推动便民利企政策落实落细，全速推进优化营商环境。
扎实推进“一件事一次办” 服务走心群众暖心。营商好不好，服务是关键。今年，全州上下聚焦突出问题，强势推进“一件事一次办”工作，特别是在减流程、降成本、畅渠道、优环境等方面取得了显著成效。目前，梳理发布两批182项“最多跑一次”高频政务服务事项目录。政务服务事项平均承诺时限压缩58%以上，平均承诺办理时限6.4天，平均材料份数为3.46份，实现了即来即办和高效审批。围绕企业群众办事便利度，梳理发布出生一件事、退休一件事、公积金贷款一件事、不动产二手房水电气联办、企业开办、企业注销、高校毕业生落户和异地就医备案等84项“一件事”套餐服务事项。州县共设立“一件事一次办”综合窗口18个，按照“前台一窗受理、后台分类审批、统一窗口出证”的模式，以一次告知、一次受理、限时办结、邮寄送达作为实现途径，探索开展“一件事”一窗受理、一套材料、并联审批、一次办结。截至目前，累计办件721件。
全力推动“跨省通办” 异地办事同城待遇。印发了《自治州关于加快推进政务服务“跨省通办”工作方案》《昌吉州高频政务服务事项“州内通办”工作方案》。在州、县政务服务大厅设置“跨省通办”专窗，配备相应的人员及设备，指导州县做好“跨省通办”专区对接工作。140项高频事项接入自治区丝路通办中枢系统、新疆政务服务网及移动端“跨省通办”专区，实现全程网办。与乌鲁木齐市、农六师五家渠市、吐鲁番市拟订《乌鲁木齐、昌吉州、吐鲁番、农六师“乌市都市圈”政务服务通办合作协议》，计划首批推出72项高频政务服务事项通办。奇台县与福州市签订“榕奇通办”合作协议，实现首批64项高频事项两地通办。
全面推行便民热线“接诉即办” 倾听民意力解民忧。制定了《昌吉州12345政务服务便民热线运行管理办法》《昌吉州12345政务服务便民热线承办单位工作细则》，细化了热线运行规范和标准，建立了“统一管理、统一受理、分级办理、限时办结、统一督办、评价反馈、统一考核、分析研判、定期公布”接诉即办的闭环工作机制。完成了与新疆政务服务网咨询投诉栏目、一体化政务服务平台身份认证等系统的整合。完成了17个自治区统建、行业自建、州长信箱等各类困难诉求热线的整体并入工作，实现了多渠道诉求统一接收、限期及时办结回复。截至目前，12345热线通过电话、网站和手机APP等多种诉求渠道受理企业群众诉求29273件，热线接通率93.91%，按时转办率100%，限时办结率83.33%，满意率90.45%。
优化营商环境只有进行时，没有完成时，改革永远在路上。我们持续以刀刃向内的态度狠下心去改革，务实创新、加压奋进。努力实现让昌吉人办事花最少的钱，跑最少的路，交最少的材料，找最少的部门，在最短的时间内，按最喜欢的方式，在最自由的时间段和最方便的网点，获得政府最高效、最规范、最便捷、最满意的服务。