高效处理解民忧 市民登门表谢意
10月24日一大早，昌吉州12345政务服务便民热线受理中心迎来了一位特殊的客人，来自乌鲁木齐市的禹先生将一面写有“为民排忧 替民解难”的锦旗送到了当班话务员吴晓军手里，对热线高效解决其反映的问题，表示由衷的感谢。
事情还得从10月18日说起，当天早上10:49分，当班话务员吴晓军接到了禹先生打来的求助电话。原来家住乌鲁木齐的禹先生在昌吉市硫磺沟镇上班，由于疫情防控和安全检查相关要求，禹先生每天都要绕行40多公里到单位上班,实在太远，给生活和工作带来极大的阻碍。禹先生向昌吉州12345政务服务便民热线求助，希望能够帮助解决他上下班途中遇到的难题。
接到禹先生的求助电话后，由于问题比较紧急，当班话务员高度重视。在向值班领导汇报后，协调联系了昌吉市硫磺沟镇政府及昌吉市公安局，随后，当班话务员组织求助群众以及昌吉市硫磺沟镇政府、昌吉市公安局进行三方通话，经过通话沟通，硫磺沟检查在禹先生提供了相关证明材料的前提下，核准了他的通行诉求。
“每天多绕行40公里，油费不说，这路上耗费的时间也是巨大的成本。你们热线工作人员是真的站在了我们群众的角度办事，我早上10点多打的电话，12点多就帮我解决了难题，真的是很感动，‘12345’真是效率高！”禹先生把锦旗交到工作人员手中，真诚地表示谢意。
昌吉州12345政务服务便民热线自2019年试运行以来始终坚持“群众利益无小事”，不断加大诉求办理力度，狠抓办理实效，确保把实事办好、把好事办实。特别是2021年10月10日正式运行以来，热线中心结合12345政务服务便民热线受理范围和各职能部门工作职责，狠抓“业务人员培训学习，加强工单跟踪督办，做好热点问题即时反馈”等工作，使昌吉州12345政务服务便民热线“接的更快、分得更准、办得更实”。
下一步，昌吉州12345政务服务便民热线将继续围绕“心系群众、服务群众”理念，把企业和群众的体验感和满意度作为检验工作成效的试金石，不断提升标准化、精细化服务水平，并计划将一些可以为群众提供及时服务的项目信息汇入热线知识库，为群众提供更加便捷权威的信息服务，不断提高政府公共服务水平，充分发挥好政府联系群众的桥梁和纽带作用。