昌吉州数字化发展局12345云呼叫平台技术服务运维（12345政务服务便民热线话务服务外包）项目中标(成交)结果公告
一、项目编号： CJZFCG-GK-2026009
二、项目名称： 昌吉州数字化发展局12345云呼叫平台技术服务运维（12345政务服务便民热线话务服务外包）项目
三、中标（成交）信息
1.中标结果：
| 序号 | 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
| 1 | 中电信数智科技有限公司 | 北京市海淀区复兴路33号13层东塔13层1308室 | 报价：4498000（元） | 96.04 |
2.废标结果:
| 序号 | 标项名称 | 废标理由 | 其他事项 |
四、主要标的信息
服务类主要标的信息：
| 序号 | 标项名称 | 标的名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 昌吉州数字化发展局12345云呼叫平台技术服务运维（12345政务服务便民热线话务服务外包）项目 | 昌吉州数字化发展局12345云呼叫平台技术服务运维（12345政务服务便民热线话务服务外包）项目 | 本次采购的服务范围主要包括:12345热线话务接听、工单处理、质检审核、数据分析、知识库维护、重点渠道运营、安全生产运营、全时段应急队伍储备及整体运营管理服务。同时，完成自治区主管部门及州党委、政府安排的各类与12345热线相关临时性工作。 | 本着“集约、规范、便民、高效”的原则，本次昌吉州12345政务服务便民热线（以下简称昌吉州12345热线）话务服务将优化流程、规范标准、强化协同、畅通政务热线群众诉求渠道，以实现接得更快、分得更准的政务服务“总客服”，打造公共需求“传感器”、构建政务服务调度“总枢纽”，使之成为社会治理能力提升“助推器”。 | 自合同签订之日起一年。 | 详见招标文件。 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
陈林，高鹏，袁磊，蔡正元（第1标项采购人代表），张凤兰
六、代理服务收费标准及金额：
1.代理服务收费标准：无
2.代理服务收费金额（元）：0
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：昌吉回族自治州数字化发展局
地 址：昌吉市南公园西路与西外环交汇昌吉政务服务中心二楼
联系方式：18999357956
2.采购代理机构信息
名 称：昌吉回族自治州公共资源交易中心
地 址：昌吉市宁边西路231号昌吉回族自治州公共资源交易中心509室
联系方式：0994-2267807
3.项目联系方式
项目联系人：毛老师
电 话：0994-2267807
附件信息：